Chatbots IA : un assistant qui connaît votre offre et répond à vos visiteurs, 24h/24
Ce qu’un chatbot IA fait pour votre entreprise
Un assistant conversationnel bien conçu remplit trois missions : il conseille le visiteur en le guidant vers le bon produit ou service, il qualifie la demande (besoin, budget, délai, coordonnées) et la transmet à vos commerciaux, et il sert vos clients existants en répondant aux questions de support les plus fréquentes. Il travaille 24h/24, dans plusieurs langues, et chaque conversation enrichit votre connaissance client.
- Conseil et recommandation personnalisés à partir de votre catalogue.
- Qualification et transmission des leads vers votre CRM ou par email.
- Support de premier niveau : commandes, livraisons, comptes, procédures.
- Collecte de données et statistiques sur les intentions de vos visiteurs.
Un assistant connecté à vos contenus et à vos données
Nos chatbots s’appuient sur une base de connaissances que nous constituons avec vous : pages du site, fiches produits, FAQ, documents internes, procédures. Le modèle de langage (OpenAI, Gemini, Claude ou Mistral selon le contexte) génère ses réponses à partir de ces sources, cite les pages utiles et reconnaît lorsqu’il ne sait pas. Lorsque le cas l’exige, l’assistant consulte vos systèmes en direct : disponibilité d’un produit, statut d’une commande, créneau de rendez-vous.
- Réponses fondées sur vos sources (approche RAG), mises à jour automatiquement.
- Connexion à vos systèmes : e-commerce, CRM, ERP, agenda, helpdesk.
- Garde-fous : périmètre de réponse, ton, escalade vers un humain.
- Multilingue : français, néerlandais, anglais et plus.
Chatbots IA : projets récents de l'agence
Voici quelques projets "Chatbots IA" réalisés par notre agence Web spécialisée en intelligence artificielle, marketing digital et développement IT.
Intercom et Fin : le support client augmenté
Pour les entreprises qui gèrent un volume important de demandes, nous déployons Intercom et son agent IA Fin, capable de résoudre une grande partie des conversations de support à partir de votre centre d’aide, avec transfert fluide vers vos agents. OpenGraphy est le premier partenaire de services européen d’Intercom : nous configurons la plateforme, nous construisons la base de connaissances et nous mesurons le taux de résolution.
- Mise en place d’Intercom, de Fin et du centre d’aide.
- Connexion à votre CRM et à vos outils internes.
- Suivi du taux de résolution automatique et de la satisfaction.
- Formation de vos équipes support.
Avatars IA, WhatsApp, Messenger, Teams : le bon canal pour chaque public
Un assistant peut prendre la forme d’un widget sur votre site, d’un avatar animé qui présente vos services, comme celui que nous avons développé pour J. Jordens, d’un agent WhatsApp ou Messenger pour vos clients, ou d’un assistant Teams pour vos collaborateurs. Nous concevons l’expérience canal par canal en conservant une seule base de connaissances.
- Widget web, avatar IA, WhatsApp Business, Messenger, Teams, Slack.
- Une base de connaissances unique, des réponses cohérentes partout.
- Relais vers un agent vocal IA pour les demandes téléphoniques (voir Agents vocaux IA).
- Design et ton alignés sur votre identité.
Que vous ayez un projet en tête, des questions sur nos services, ou besoin de conseils pour votre stratégie digitale, notre équipe est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et découvrir comment nous pouvons collaborer pour atteindre vos objectifs.
Transparence, sécurité et conformité
Depuis le 2 août 2026, l’article 50 de l’AI Act impose d’informer clairement l’utilisateur qu’il converse avec une IA. Nous l’intégrons dans le message d’accueil et l’interface, nous limitons la collecte aux données nécessaires, nous hébergeons les conversations en Europe et nous documentons les traitements dans votre politique de confidentialité. Les réponses sensibles (juridique, santé, finance) sont encadrées par des garde-fous et une escalade humaine.
- Mention de transparence et consentement intégrés.
- Hébergement européen, chiffrement, durées de conservation maîtrisées.
- Garde-fous thématiques et escalade vers un humain.
- Journal des conversations pour l’amélioration continue.
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Avis clients
Questions fréquentes : Chatbots IA
Quelle différence entre un chatbot classique et un chatbot IA ?
Le chatbot peut-il inventer des réponses ?
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