Refonte du site internet du CPAS de Saint-Gilles

Le CPAS de Saint-Gilles accompagne les habitants dans de nombreux domaines : aides sociales, santé, logement, emploi, énergie, autonomie ou encore participation à la vie locale. Pour rendre ces informations plus faciles à trouver, OpenGraphy a accompagné la refonte de son site internet, avec une priorité : organiser les contenus autour des besoins concrets des citoyens, des partenaires et des professionnels.

Un site de service public pensé autour des besoins des habitants

Lorsqu’une personne cherche une aide ou un accompagnement, elle ne connaît pas toujours le nom du service compétent ni les démarches à effectuer. Le site doit donc pouvoir l’orienter rapidement, avec des informations compréhensibles et des accès clairement identifiés. Le CPAS de Saint-Gilles souhaitait faire de son site internet un point d’entrée utile vers ses services, ses actualités et ses ressources. Le projet a porté sur la refonte complète du site public. Le volet intranet, initialement envisagé dans le marché, n’était pas compris dans le périmètre de cette réalisation.

Clarifier l’accès aux aides et aux services

La nouvelle organisation privilégie les situations et les besoins des personnes plutôt qu’une structure administrative complexe. Les services sont regroupés en grandes thématiques, notamment la vie quotidienne, le logement et l’autonomie, ainsi que l’insertion et la participation. Depuis l’accueil, les visiteurs peuvent rejoindre rapidement des contenus pratiques comme la demande d’aide, l’aide médicale, les informations liées à l’exclusion du chômage ou le Point d’Appui. Les coordonnées et les informations de contact sont également accessibles depuis les parcours concernés. Cette architecture aide chacun à comprendre où chercher et quelle étape suivre. Elle doit aussi faciliter la consultation sur différents écrans, pour que les informations restent accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Un espace d’information pour les citoyens et les partenaires

Le site ne se limite pas à présenter les missions du CPAS. Il rassemble aussi des actualités, des documents utiles, des brochures, des informations sur les antennes et les horaires, ainsi qu’un agenda d’événements. Les professionnels et les partenaires disposent eux aussi de contenus qui leur sont destinés. L’agenda permet notamment de retrouver des conférences, rencontres et autres événements utiles à leur activité. L’ensemble contribue à faire du site un outil d’information partagé, au service de l’écosystème local.

Une plateforme bilingue et évolutive

Le site est disponible en français et en néerlandais. Cette organisation bilingue permet au CPAS de s’adresser aux publics dans les deux langues et d’administrer des contenus adaptés à chaque version. La plateforme a été conçue pour accompagner l’évolution des besoins du CPAS : ses contenus, ses informations pratiques et ses actualités peuvent continuer à être enrichis. Le site constitue ainsi un support durable pour la communication de service public et l’accès à l’information.

Intégrer l’accessibilité dans la conception

Un service public doit pouvoir s’adresser au plus grand nombre. La clarté de la navigation, la hiérarchie des contenus et la lisibilité des interfaces étaient donc des enjeux importants de la refonte. Le projet a intégré des exigences d’accessibilité numérique, en référence aux WCAG 2.2 AA, ainsi qu’une attention portée à la consultation sur différents appareils. L’accessibilité se vérifie et s’améliore dans la durée. La déclaration publiée par le CPAS fait état d’une conformité partielle aux WCAG 2.2 AA, en cours d’évaluation. Cette démarche permet d’identifier les points à corriger et de poursuivre l’amélioration du site après sa mise en ligne.

Accompagner les équipes dans la gestion des contenus

La réussite d’un site institutionnel dépend aussi de la capacité des équipes à le faire vivre. La refonte a donc été pensée pour faciliter la mise à jour des informations par les contributeurs internes et soutenir leur autonomie dans la gestion des contenus. Le travail s’est articulé autour de la conception de l’expérience utilisateur, du développement et de l’intégration des contenus, puis de la validation et de la mise en ligne. La documentation et l’accompagnement des équipes contribuent à assurer la continuité éditoriale de la plateforme.

Un nouveau point d’entrée numérique pour le CPAS de Saint-Gilles

Après deux ans de travail, le nouveau site du CPAS de Saint-Gilles a été lancé le 29 septembre 2026. Plus clair et organisé autour des besoins de ses publics, il facilite l’accès aux aides, aux services et aux informations pratiques, tout en offrant un espace de référence aux partenaires et aux professionnels. Cette réalisation illustre l’approche d’OpenGraphy pour les plateformes de service public : concevoir des parcours compréhensibles, structurer des contenus nombreux et créer des outils numériques que les équipes peuvent faire évoluer.